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“银发市场”还需理性消费
来源: 作者:兆俐 李丽 点击数:184 发布时间:2018/11/2 9:42:50

随着社会老龄化的加速,“银发市场”成了不少商家的必争之地。但因为老年人识别能力差、心理防线容易突破等因素,近年来被坑被骗被忽悠的事件屡见不鲜——

 

市场巨大  猫腻暗藏

刚刚过去的重阳节,城区的张先生给老母亲买了一张按摩椅,希望借此能给经常喊腰酸腿疼的妈妈一些缓解。然而,让他没有想到的是,椅子买了个把月,老母亲总共坐了不到三次,更情愿起大早、顶日晒,去那些所谓的理疗保健店寻找帮助。

记者了解到,这些店,有些有固定店面,每天没到开门时间,门口就会站着几十位老人,虔诚地等候“医生”来开门;有些没有固定店面,他们往往有工作人员在菜场、学校门口等老年人容易出现的地方散发传单,告知老人“健康讲座”的时间地点。但不管是何种形式,他们都会告知老人:只要来,就会给老人们发放礼品,8个鸡蛋、一大瓶矿泉水、一小袋粗粮等等,这些对有大把闲暇时光的老人来说,还是很有吸引力的。家住龙城苑的汪大妈就向记者表述,这些讲座往往早上5点就开始了,反正岁数大了,早上又睡不着,去听听讲座,还能拿礼品,干嘛不去呢?

如果仅仅像汪大妈这样,就当是早锻炼,起个早还能带回点礼品回来倒也罢了,但很明显,既然是做生意,主办方的目的就绝对不是给消费者送点小礼品。汪大妈没有退休工资,她是从老家农村到城区帮儿子媳妇带孩子的,口袋里除了儿子给的买菜钱,并没有太多的零花钱。但即便如此,几次讲座听下来,她还是受身边人鼓舞,买了几百块钱五花八门的“保健品”。虽然儿子一再跟她说,这些产品证照不全,但她还是瞒着孩子们偷偷吃完、用完了。

这类讲座,更愿意遇到那些子女不在身边,最好是在遥远的城市或者国外的,孩子们经常汇来丰厚的生活费,老人自己也有着不错的退休金。住在大会堂路的陈老是一位老干部,年轻时参加过多个重要战役,留下一身伤痛。虽然年轻时也是个足智多谋的干部,但老了,鉴别能力还是退化了,加之这类讲座的工作人员对他特别热情,只要两天不去,工作人员就会电话联系他,嘘寒问暖,甚至登门看望,这让子女都在国外的陈老深感温暖。他的退休工资每月过万,对这些充满温情的工作人员的建议几乎是来者不拒,家里从吃的到用的,几乎成了一个小仓库,但效果如何,就连天天和他生活在一起的保姆也没看出来。

与此类似的还有打着旅游旗号的推销。区消协就曾处理过一起。一帮老人被忽悠开展了一次管吃喝玩乐的免费旅游,老人们到邻近某城市短暂旅游后,就被拉到一个保健品厂家。面对厂家的热情接待和宣传,老人们纷纷解囊,事后却发现疗效大相径庭,于是闹到了消协。

当然,市场上还有一些证照齐全、合法经营的正宗老年人用品商店,这些商店往往都是一些专卖店、加盟店,产品正规,但可能因为噱头不足,很少出现门庭若市的排队景象。

加强引导  温情陪护

人口老龄化已成为全社会关注的热点,“银发市场”自然也是不少监管部门关注的焦点。记者从区市场监管局了解到,近年来,该局一直加强对这类消费市场的监管,定期不定期开展各类检查,但因为老年人确实是一个特殊的消费群体,他们缺少甄别能力,却多数又具有消费能力,这就为相关纠纷埋下了隐患。

区消协工作人员向记者介绍,关于老年用品的投诉还是时有发生,即便是在规范的专卖店发生的消费,也会产生纠纷,这跟老年人缺少消费引导有很大关系。

城区赵先生的老母亲今年70多岁了,身体还挺好,就是耳朵听力不太好。为了提高生活质量,老人在城区一家助听器专卖店花了3600元购买了两只助听器。本以为感觉会很好,可是老人戴上后一直喊头疼,而且晚上还总是睡不着觉。赵先生找到商家,销售人员向他解释:助听器刚开始戴都有一个过程,会有点不适应,起初不能戴太长时间,如果时间没有掌握好,戴得太久了就会出现头疼。赵先生按照销售人员的说法教母亲做了,可是头疼的现象依然没有减轻。于是再次找到商家,要求退掉一只,商家表示,助听器属于特殊商品,一经售出除质量问题是不能退换货的,但可以为其进行调试,于是产生了纠纷,消协做了协商工作,双方才都做了让步,勉强解决。

据悉,全球老年用品有6万多种,其大多数都是量身定制的,这就需要商家和老年消费者做好沟通,消费者要表述自己的消费需求,才能买到适合自己的助听器、放大镜、轮椅。因为是量身定制,一旦发生误差,退换肯定比较麻烦。消协提醒广大老年消费者,在选择购买商品时务必擦亮眼睛,尽量选择大品牌,拥有专业服务、贴心售后服务的实体商家;要索取正规发票和售后服务承诺书,并要求注明明确的保修期、包退换期等,从而减少购买所带来的风险。

采访中,记者还了解到,针对防不胜防的各类讲座、旅游、免费理疗等,今年以来,市场监管等部门开展了巡回讲座,深入乡镇、社区、街道,让老人们了解内幕,理性消费。

都说,最长情的告白就是陪伴,采访中记者发现,不少老人更留恋的其实是各种集会时的氛围,有人聊天交流,找到共同话题、引起共鸣。许多机构的工作人员能记得老人的喜好,投其所好的找话题、送小礼品,老人身体欠佳时上门嘘寒问暖,从而轻易攻破防线,使得老人乱消费。“你养我长大,我陪你变老”是一句很美的诗句,但更要落在行动上,作为子女,还是要找点空闲,常回家看看!