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网络团购:是赚便宜,还是找麻烦?
来源: 作者: 点击数:1427 发布时间:2019/4/8 9:18:59

怎样购物最划算?近年来,不少消费者已经习惯了从团购中找实惠。确实,团购经常能给消费者一定折扣,但也可能“希望越大,失望越大”,在实际消费过程中经常会发生纠纷。近日,记者从区消协了解到,由团购引发的投诉逐年递增。

网络团购:是赚便宜,还是找麻烦?

 

本报记者 谢兆俐 李丽 通讯员 黄晓蓉 吴迪

 

团购纠纷万象,你遇到过哪一款?

现象一:商家、平台未协调,随意上架代金券。家住城区的孙女士以29元的价格,在某团购网站购买了一张价值44元的汉堡券。当她到工农路上的这家快餐店使用时,却被商家告知,该快餐店与该团购网站的合作正在商榷中,暂时不能使用该平台的电子券。孙女士认为,该券既然在网络平台上销售,商户和网购平台就必然要承担责任,不能以“正在商榷”为借口,损害消费者的权益。经协商,商家同意孙女士用29元现金购买该套餐,但不能使用这张团购券。

现象二:“缺斤少两”“出尔反尔”。家住新加坡花园的田先生在网上购买了文昌东路某快餐店的79元亲子套餐,套餐图片中显示含薯条一份。取餐时,田先生却发现没有薯条。商家解释,商品不以图片为准。家住南城区的姜先生在某团购平台购买了一张某品牌的果汁券,价值12.6元。商家在网页中注明“节假日通用”,但姜先生春节期间去龙川路的这家饮品店使用该券时,商家却说不能用。

现象三:顾客给差评,商家就骚扰。家住邵伯镇的万女士近日去新都路某餐馆吃饭,买单时使用了在某网购平台上购买的抵用券,因为觉得菜品和服务都不尽如人意,就给了差评。在之后的日子里,商家多次打电话对万女士进行人身攻击,说她“长得贼眉鼠眼,不愿意买单才会给差评”。

纠纷频现,症结究竟在哪?

网络团购纠纷频现,打破了用户、商家和平台之间的信用体系,侵害了消费者合法权益,也影响了平台口碑及声誉,其症结何在?

区消协工作人员研判了多起投诉纠纷,认为团购网站准入门槛低,是纠纷出现的根本原因。据业内人士透露,一般来说,几个人加几台电脑,就能成立一个网站。经过注册公司、招兵买马、搭建平台、洽谈商家等,一个团购网就能轻松建起来。团购平台素质良莠不齐,可以随意操控商品价格、团购人数。

消费者维权意识薄弱也是症结所在。虽然网络团购纠纷不断,但是真正与区消协联系解决的是“九牛一毛”。许多市民因为金额小、怕麻烦而放弃维权,也有部分市民则根本不懂如何投诉。一些团购网站、实体商家仗着消费者不深究,或投诉中无法提供侵权证据,相互之间推卸责任,最后往往不了了之。

一位有多年工作经验的律师告诉记者,目前网络维权成本高、难度大,相关法律法规还有待完善。在网络团购过程中,商家不提供发票,消费者投诉时很难找到书面证据。目前,针对网络团购尚无明确的细则出台,导致大量纠纷难以顺利解决。

规避纠纷,消费者如何正确团购?

区消协工作人员介绍,今年1月1日起,国家开始施行《电子商务法》,电子商务行业发展从此有法可依。明确了国家要促进和鼓励电子商务发展的基调,从法律层面明确了电子商务行业与实体经济是公平竞争的关系,促进了线上线下的公平竞争。当然,要想营造一个公平有序的竞争环境,还需要立法部门、监管部门、商家、消费者以及社会各方面共同努力。

记者了解到,目前《电商法》还缺少相应细则,相关业内人士建议,有关部门根据电子商务发展需要和消费者需求变化,须尽快出台相应的配套规章制度或司法解释,细化相关规定,督促电商经营者及电商平台落实责任,充分保障网络消费者合法权益。同时,监管部门要加大监管力度,根据自身职能进行电商登记、后期监管,定期通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报等多种形式,阐明网络消费维权难点、热点,并对相关平台进行点名鞭策。

区消协工作人员表示,团购的最终获益者还是商家,因此商家要增强行业自律意识,才能保证自己的长久收益,不仅要履行自己的义务,更需要知晓消费者的权利,只有诚实经营、遵守法律法规,才能在竞争中立于不败之地。同时,建议消费者养成良好的消费习惯和维权意识,消费前要了解团购网站的情况,尽量选择一些大众性、金额较小的商品,避免大金额的财产损失。应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面、客服聊天记录等进行截图保存,以备投诉、申诉或诉讼所需。