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后悔办卡要退款 消协调解除纠纷
来源: 作者: 点击数:233 发布时间:2018/11/28 10:23:55

近日,城区张女士花3980元办了一张头皮保养卡,体验一次后想退款,结果商家只退2980元。张女士认为不合理,向消协投诉。

经了解,张女士前几天去城区一家美发店修剪头发,发型师给她做了个头皮检测,检测后发现她有层状白色头皮。发型师解释那是毛囊堵塞,会引起脱发、头皮痒、头发生长缓慢、发丝变细等症状,但定期保养会改善这些症状,并且让人显得更年轻。在发型师的劝说下,张女士花3980元办了一张头皮保养卡,可享受一次免费体验,获得护理产品。商家承诺,没有效果可以退款。张女士当天体验了一次头皮护理。晚上回家后,张女士后悔办卡了。第二天她到店要求退款,商家同意,但要扣掉体验和产品费用1000元,张女士可带走护理产品。张女士认为第一次头皮护理是免费体验,不该收费,而且护理产品价格太贵。双方僵持不下,张女士向消协求助。

消协接到投诉后,立即核实、调查,发现张女士反映的情况基本属实。经过协调,商家最终愿意再退480元给张女士,张女士对此调解结果表示满意,一场纠纷圆满解决。

消协提醒广大消费者,办理消费预付卡要谨慎,接受美容美发服务时货比三家,不要轻信“免费体验”“免费设计”等噱头。办理时务必索要购物凭证并妥善保管,当正当权益受到侵害时,及时维权。

实习记者 李  丽  

通 讯 员 黄晓蓉 郝立新